Kontakt und Hilfe

Hier haben Sie einen Überblick über alle Daten, welche in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sind, sowie die Möglichkeit, diese zu aktualisieren. Sie können Ihre Rechnungs- und Lieferanschriften unter "Mein Konto" im Abschnitt Adressen ändern. Sie können Ihre E-Mail-Adresse unter "Mein Konto" im Abschnitt Zugangsdaten ändern. Ihre Daten werden dabei nicht übertragen, sondern nur dargestellt und 1 zu 1 auf unserem Server geändert. Bitte beachten Sie, diese Aktualisierungen vor dem Absenden der Bestellung zu tätigen. Im Nachhinein sind leider keine Änderungen möglich.

In Meine Bestellungen sehen Sie alle Ihre Bestellungen, welche Sie die letzten 24 Monate bei uns getätigt haben. Sie erhalten einen Überblick der abgeschlossenen & offenen Bestellungen sowie stornierte Bestellungen und offene Posten. Zudem können Sie bereits gekaufte Artikel problemlos nochmals kaufen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihr Gastkundenkonto in ein Kundenkonto mit Login umzuwandeln, um alle Vorteile, wie Sonderaktionen, Bestellstatus, Paketverfolgung und Einkaufslisten nutzen zu können. Sie können dazu unter "Anmeldung / Mein Konto" als Gastkunde Ihren "Einmalcode anfordern", anschließend müssen Sie ein Passwort vergeben.

Wenn Sie noch keinen Onlinezugang haben und sich schriftlich oder telefonisch bei uns angemeldet haben, können Sie sich auch mit Ihrer Kundennummer (Feld: E-Mail) und Ihrer Postleitzahl (Feld: Passwort) anmelden. Wir empfehlen Ihnen aus Sicherheitsgründen, Ihre Zugangsdaten bei Ihrem ersten Login zu ändern.

Unter Einkaufslisten in Mein Konto haben Sie die Möglichkeit, Ihre meist-bestellten Artikel zu archivieren und mit einem Klick direkt in den Warenkorb zu legen. Das Anlegen mehrerer Einkaufslisten ist möglich. Die Preise werden dabei nicht gespeichert. 

Unter Kostenstellen verwalten in Mein Konto können Sie für Ihre Abteilungen, Außenstellen oder Filialen Kostenstellen anlegen und diese mit Budgetkontrolle verwalten. Die Kostenstellen haben eigene Onlinezugänge. 

Bis zur Bearbeitung durch unser Team ist Ihre offene Bestellung unter Meine Bestellungen hinsichtlich der Lieferadresse in Mein Konto änderbar, außer der Auftrag wurde per PayPal oder Kreditkarte bezahlt. Ein Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln ist generell nicht möglich. Ist der Auftrag bereits in Bearbeitung, ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Sie haben die Möglichkeit bei jedem Kauf Gratis Geschenke auszuwählen und Ihrem Warenkorb hinzuzufügen. Die Geschenkeauswahl ist abhängig vom Auftragswert. Die Geschenke werden nach der Bestellung nicht automatisch hinzugefügt!

Geschäftskunden mit einer gültigen Umsatzsteueridentifikationsnummer können eine Lieferung in Länder der EU unter Berechnung separater Versandkosten schriftlich anfragen.

Nein. Die in unserem Onlineshop angebotenen Preise gelten nur bei einer Bestellung über unseren Onlineshop. Etwaige Abweichungen bei schriftlichen oder telefonischen Bestellungen werden Ihnen durch unsere Mitarbeiter vorab zur Prüfung genannt. 

Wenn Sie einen Artikel nur einmal bestellen können, dann handelt es sich um ein Produkt, welches wir Ihnen zu einem sehr günstigen Preis anbieten können, da dieser von uns sehr knapp kalkuliert wurde. Diesen Artikel haben wir leider nur sehr begrenzt lagerfähig, daher ist die Abgabemenge pro Auftrag und Kunde beschränkt. Einen Hinweis dazu können Sie dem Produkt entnehmen.

Bei der Böttcher AG stehen Ihnen aktuell folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Rechnung
• Lastschrift
• Vorkasse
• PayPal
• ApplePay
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

Damit bieten wir eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsoptionen für Privat- und Geschäftskunden.

Die Versandkostenpauschale beträgt 3,49 € netto (4,15 € brutto) pro Auftrag ab einem Warenwert von 29,99€ netto (35,69€ brutto). Ab einem Warenwert von 150€ netto (178,50€ brutto) ist der Versand kostenfrei, wenn im Warenkorb das Gratis-Geschenk „Versandkostenfrei“ ausgewählt wird (ausgenommen Sperr- und Inselzuschläge; Aktionsartikel zählen nicht zum Mindestbestellwert).

Zusätzliche Kosten können je nach Bestellung anfallen:

• Verpackungspauschale: 4,00€ netto (4,76€ brutto) bei einem Warenwert unter 29,99€ netto (35,69 € brutto)
• Sperrgutzuschlag: Bei besonders großen oder schweren Artikeln, wird direkt am Produkt ausgewiesen
• DHL-Zuschlag: 1,10€ netto (1,31€ brutto), wenn Sie DHL als Versandart im Warenkorb auswählen (nicht möglich bei Sperr-/Stückgut oder ab-Werk-Artikeln).

Mehr Informationen finden Sie in unseren AGB.

Die Böttcher AG versendet standardmäßig mit GLS.

Zusätzlich steht dem Kunden je nach Warenkorb auch die Option (Aufschlag) "Versand über DHL" zur Verfügung – damit sind Lieferungen an Packstationen, DHL Paket-Shops sowie eine Zustellung am Samstag möglich.

Bestellungen, die Montag bis Freitag bis 17:00 Uhr eingehen und lagernde Artikel enthalten (keine Vorkasse), werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag -  sofern Sie DHL als Versandoption wählen, auch samstags.

Bei Vorkasse erfolgt werktags der Versand direkt nach Zahlungseingang, sofern die Ware vorrätig ist.

In über 99 % der Fälle sind die Artikel sofort verfügbar. Die genaue Lieferzeit ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben. In ca. 98% der Fälle ist sofort lieferbare Ware am nächsten Tag bei unseren Kunden. Teillieferungen sind möglich, wenn Artikel unterschiedliche Lieferzeiten haben. Bei Lieferverzögerungen durch Zulieferer informieren wir Sie umgehend und erstatten ggf. bereits geleistete Zahlungen.

Mehr Informationen finden Sie in unseren AGB.

Sie warten auf Ihre Bestellung? Unter Paketverfolgung in Mein Konto können Sie einsehen, wo sich Ihr Paket im Moment befindet. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit sich direkt mit unserem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen, um Detail der Lieferung zu besprechen.

Ihre Rechnung wird automatisch an Ihre im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt. Sie können sich Ihre Rechnungskopie für Bestellungen unter Meine Bestellungen in Mein Konto anfordern. 

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung in unserem Onlineshop in Mein Konto an. Hier können Sie die Rücksendung direkt online aufgeben. Sie erhalten Ihr Rücksendeetikett sofort zum Ausdrucken. Somit verkürzt sich die Bearbeitungszeit Ihrer Rücksendung. Auch Reklamationen können darüber online aufgegeben werden. Ob Sie Ihre Artikel zurücksenden oder reklamieren können, entnehmen Sie bitte unseren AGB. Sollten Sie als Gastkunde bestellt haben, können Sie dazu unter "Anmeldung / Mein Konto" als Gastkunde Ihren "Einmalcode anfordern", anschließend müssen Sie ein Passwort vergeben.

Ja – in vielen Fällen ist die Rücksendung bei der Böttcher AG kostenlos, insbesondere für Privatkunden sowie für geschäftliche Bestellungen mit paketversandfähiger Ware (max. 31,5 kg, max. Gurtmaß 3,60 m, max. längste Seite 2,00 m).

Mehr Informationen dazu finden Sie in unseren AGB unter Nr. 9. und 10.

Die Rücknahme von Altgeräten von Verbrauchern ist in unseren AGB geregelt. Lampen aller Art, verschmutzte Geräte können nicht zurück genommen werden.

Eine Rücksendung von leeren Verbrauchsgütern kann direkt an den Hersteller erfolgen. Informationen hierzu finden Sie auf der Homepage des jeweiligen Originalherstellers. Für eine schadstoffgerechte Entsorgung steht Ihnen auch Ihr örtlicher Wertstoffhof zur Verfügung

Hinter der Böttcher AG steht der Unternehmer Udo Böttcher, der das Unternehmen 1991 in Jena gründete – zunächst mit einem Copyshop und einem kleinen Sortiment an Bürobedarf.

Heute ist er Vorstand und hält (Stand 2025) 100 % der Aktien.

Mehr Informationen zur Böttcher AG finden Sie hier.

Die Böttcher AG mit Sitz in Jena, Zöllnitz und Laasdorf ist ein unabhängiges Unternehmen ohne verbundene oder angegliederte Firmen. Sie ist einer der größten deutschen Versandhändler für Bürobedarf und bietet über 200.000 Artikel verschiedener namhafter Hersteller an.